Golpes no WhatsApp e por SMS: como identificar e se proteger

"Oi, mãe, troquei de número. Salva esse aqui." Quem nunca recebeu uma mensagem assim, ou conhece alguém que recebeu? Os golpes pelo WhatsApp e por SMS viraram parte da rotina de muitos brasileiros, e os criminosos estão cada vez mais convincentes.

Eles usam fotos reais tiradas das redes sociais, criam senso de urgência e se aproveitam da praticidade do Pix, que cai na hora. Quando a vítima percebe, o dinheiro já passou por várias contas.

Neste guia, mostramos os golpes mais comuns, os sinais que entregam cada um, como denunciar e o que fazer se você já transferiu dinheiro, incluindo como pedir a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.

Golpe do falso parente

É um dos mais aplicados no Brasil. O golpista manda mensagem de um número desconhecido, usando a foto de um filho, neto ou sobrinho, dizendo que trocou de celular.

Depois de um papo rápido, vem o pedido: pagar um boleto, fazer um Pix "urgente" porque o app do banco "ainda não está funcionando" no aparelho novo. A história sempre tem pressa.

Como se proteger:

• Ligue para o número antigo da pessoa, aquele que você já tem salvo.
• Faça uma pergunta que só ela saberia responder.
• Combine uma palavra-chave com a família para situações de emergência.
• Desconfie se a conta de destino estiver no nome de um desconhecido.

Golpe do falso Pix e do comprovante falso

Esse golpe mira principalmente quem vende pela internet ou recebe pagamentos. O comprador manda um print de comprovante de Pix que nunca foi feito, ou diz que "mandou a mais" e pede a devolução da diferença.

Também é comum receber um Pix de verdade e, logo depois, uma mensagem pedindo para devolver para outra chave. Na prática, o golpista usou uma conta de terceiros e depois pede o estorno oficial, fazendo você pagar duas vezes.

Como se proteger:

• Confira sempre no extrato do seu banco, nunca pelo print.
• Se receber um Pix por engano, devolva usando o botão de devolução do próprio app do banco, na transação original, e nunca para outra chave.
• Não entregue o produto antes de confirmar o dinheiro na sua conta.

Golpe da falsa central do banco

Você recebe um SMS ou uma ligação dizendo que houve uma compra suspeita no seu cartão. Às vezes, o número que aparece na tela parece mesmo ser do banco. O "atendente" sabe seu nome, seu CPF e parte dos seus dados.

A partir daí, ele pede para você confirmar a senha, digitar um código, instalar um app de "segurança" ou transferir o dinheiro para uma "conta segura". Nenhum banco faz isso.

Como se proteger:

• Desligue e ligue você mesmo para o número que está no verso do cartão ou no app oficial.
• Banco nunca pede senha, código de verificação ou transferência para "proteger" sua conta.
• Nunca instale apps de acesso remoto a pedido de alguém que ligou para você.
• Não clique em links de SMS falando de bloqueio, compra suspeita ou pontos a vencer.

Outros golpes comuns

Vale conhecer também:

• Golpe do código do WhatsApp: alguém pede "por engano" o código de seis dígitos que chegou por SMS. Com ele, clona sua conta.
• Falso emprego: oferta para ganhar dinheiro curtindo vídeos ou avaliando produtos, que termina com pedido de "investimento".
• Falsa entrega ou taxa: SMS dizendo que uma encomenda está retida e precisa de pagamento de taxa.
• Falsas promoções: links para prêmios, cupons ou benefícios do governo que roubam dados.

Órgãos do governo não pedem pagamento por link de SMS ou WhatsApp para liberar benefícios.

Tabela: sinais de alerta de cada golpe

Golpe	Como começa	Sinal de alerta	O que fazer
Falso parente	Número novo com foto de familiar	Pedido urgente de Pix ou boleto	Ligar para o número antigo
Falso Pix	Print de comprovante ou pedido de devolução	Dinheiro não aparece no extrato	Conferir no app do banco
Falsa central do banco	Ligação ou SMS sobre compra suspeita	Pede senha, código ou transferência	Desligar e ligar no número oficial
Código do WhatsApp	Pedido do código "enviado por engano"	Qualquer pedido do código	Nunca repassar o código
Falso emprego	Oferta de renda fácil por tarefas	Pede depósito para liberar ganhos	Bloquear e denunciar

Proteja sua conta do WhatsApp

Algumas configurações dificultam muito a vida dos golpistas:

1. Ative a confirmação em duas etapas em Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas e crie um PIN.
2. Adicione uma chave de acesso (passkey), se disponível no seu aparelho.
3. Silencie ligações de desconhecidos em Configurações > Privacidade > Ligações.
4. Limite quem vê sua foto de perfil a "Meus contatos", para dificultar que usem sua imagem.
5. Revise os Aparelhos conectados de tempos em tempos.

Avise os parentes mais velhos. Eles costumam ser alvo preferido dos golpistas.

Como denunciar

Denunciar ajuda a derrubar números e contas usados em golpes.

• No WhatsApp: abra a conversa, toque no nome do contato e escolha Denunciar. Você também pode bloquear o número.
• SMS: muitas operadoras aceitam denúncia de spam pelo número 7726. Consulte a sua operadora sobre como encaminhar.
• Registre boletim de ocorrência: a maioria dos estados permite fazer on-line, na delegacia virtual. Guarde prints, números e comprovantes.
• Avise seu banco imediatamente pelos canais oficiais.

Se o golpista usou sua foto ou seu nome, avise seus contatos pelas redes sociais para que ninguém caia.

Caí no golpe. E agora? O MED do Pix

Se você fez um Pix para um golpista, aja rápido. O Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central, permite que o banco tente bloquear e devolver o dinheiro da conta do golpista.

Desde a nova versão, o chamado MED 2.0, os bancos precisam oferecer a contestação do Pix por golpe diretamente no app, sem depender de atendimento humano. O sistema também consegue rastrear o dinheiro mesmo depois que ele passa por outras contas.

Passo a passo:

1. Abra o app do seu banco e procure a transação ou a opção de contestar Pix por golpe.
2. Se não encontrar, ligue para a central oficial do banco e peça a abertura do MED.
3. Registre o boletim de ocorrência e guarde o número.
4. Acompanhe o pedido pelo app.

A devolução não é garantida. Ela depende de ainda haver saldo nas contas envolvidas. Por isso, quanto mais rápido você agir, maiores as chances.

Como ajudar pais e avós a não cair

Pessoas mais velhas costumam ser alvo preferido, mas qualquer um pode cair. Uma conversa tranquila, sem julgamento, protege mais do que qualquer app.

• Explique os golpes com exemplos reais, como a mensagem do "filho com número novo".
• Combine uma regra simples: nenhum Pix pedido por mensagem sem antes ligar para a pessoa.
• Configure juntos a confirmação em duas etapas do WhatsApp.
• Reduza o limite do Pix noturno no app do banco, para diminuir o prejuízo em caso de golpe.
• Deixe claro que ela pode perguntar sempre que tiver dúvida, sem medo de parecer boba.

Salvar seu número com um apelido conhecido da família também ajuda a identificar quando alguém tenta se passar por você.

Perguntas frequentes

O banco é obrigado a devolver o dinheiro do golpe?

Não automaticamente. O MED permite bloquear e devolver valores que ainda estejam nas contas envolvidas. Em casos de falha do banco, você pode reclamar no Banco Central e no Procon.

Tem prazo para pedir o MED?

Sim, existe um prazo contado a partir da transação. Peça o quanto antes e confirme as regras atuais com o seu banco.

Clicar em um link de SMS já é perigoso?

Pode ser. O link pode levar a uma página falsa que pede seus dados. Se clicou, não digite nada e feche a página.

Como saber se um SMS é mesmo do meu banco?

Na dúvida, ignore o SMS e abra o app oficial do banco. Se houver algo errado, o aviso também aparecerá lá.

Posso bloquear números desconhecidos de vez?

O WhatsApp permite silenciar ligações de desconhecidos. As mensagens continuam chegando, mas você pode bloquear e denunciar cada número suspeito.